ENVIOS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
PRAZOS DE ENVIO DE PEDIDOS
A – COMPRA:
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Até 2 (dois) dias para confirmação do cartão de crédito;
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Até 3 (três) dias para aprovação e compensação de boleto bancário;
B- Processamento do Pedido / Prazo Padrão interno
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Até 4 dias úteis (entre a Confirmação e a Separação do Pedido)
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O prazo de entrega começa a contar após o pedido sair do CD de distribuição.
C – Modalidade de envio:
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Sedex: De 2 a 10 dias úteis (Prazo começa a contar a partir do pedido despachado a ser avisado no whatsapp do cliente)
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PAC: De 6 a 15 dias úteis (Prazo começa a contar a partir do pedido despachado a ser avisado no whatsapp do cliente)
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Frete Grátis: Nossa política de frete grátis, se baseia em dois pilares: 1) possíveis promoções que serão informadas aos clientes na data que ocorrerem; ou entrega nas áreas adjacentes ao bairro Vicente Pinzón, Fortaleza, Ceará, limitado ao raio máximo de 5 km de distância
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Frete Expresso em Domicílio: Somente para entregas em Fortaleza, CE, podendo ser entregue no mesmo dia da confirmação de pagamento ou no máximo em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependo da disponibilidade em estoque.
Observações:
PRAZO MÁXIMO / PERÍODO DE PROMOÇÕES E DATAS COMEMORATIVAS COM MOVIMENTAÇÃO NACIONAL:
A+B+C = 3+3+15 = 21 Dias úteis (Sedex, Rápido)
3+3+20 = 26 dias úteis (PAC, Econômico)
No período de promoção ou liquidação, o prazo estende para até 26 (Vinte e Seis) dias úteis devido ao grande número de pedidos em nossa loja.
D – Período Festivo (Natal, Ano Novo, Carnaval):
Os prazos de entrega para o período Festivo se estende em até 6 dias ao mencionado nas politicas anteriores.
No período de Dezembro, nossas equipes trabalharão com foco total nos envios de pedido que tiveram seus pagamentos confirmados até o dia 23 de Dezembro às 12h. Após a data mencionada, os pedidos serão organizados e enviados após o primeiro dia util do ano seguinte.
Agradecemos a compreensão.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
A - TROCAS
O prazo da troca é de até 30 dias após a entrega do pedido. Para realizar a troca, precisamos que envie um e-mail para o contatomasom@gmail.com, nele deve constar no assunto: Troca Pedido (Número do Pedido).
No corpo do e-mail deve constar o motivo da troca, e qual a peça de seu interesse, para separarmos ela do estoque.
Caso não tenhamos a peça desejada em estoque, entramos em contato e oferecemos as opções de:
* Cupom no valor integral da peça*
Em seguida o SAC, responderá com o Código de Postagem Reversa, e com esta autorização a primeira troca é feita gratuitamente, a peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal.
Havendo a necessidade de troca novamente, as despesas ficam por conta do cliente.
A troca passará pela analise do setor de qualidade, e reenviamos novamente ao cliente em um prazo de 7 dias uteis após o recebimento do setor responsável.
Você também pode trocar qualquer produto do E-commerce nas nossas lojas físicas. Para muitos clientes, essa opção é mais prática e rápida para o procedimento de troca. Você só precisa levar em uma das nossas lojas o produto que deseja trocar com a etiqueta e a Nota Fiscal que você recebeu. ATENÇÃO! A troca somente está autorizada se você apresentar a Nota Fiscal da compra e se o produto estiver com a etiqueta.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA
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Produtos não lavados, não usados e sem odores.
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Não serão aceitas peças alteradas pelo cliente. Ex: barra, ajuste na costura etc.
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O produto deve estar intacto e a etiqueta fixada na peça.
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As trocas só serão feitas durante a coleção do produto, sendo assim não faremos troca de coleções passadas.
B - DEVOLUÇÃO
O prazo da devolução é de até 7 dias após a entrega do pedido. Para realizar a devolução, precisamos que envie um e-mail para o contatomasom@gmail.com, nele deve constar no assunto: Devolução Pedido (Número do Pedido). No corpo do e-mail deve constar o motivo da devolução. Em seguida o SAC, responderá com o Código de Postagem Reversa, e com esta autorização será feito tudo de forma gratuita, a peça deve estar acompanhada da etiqueta intacta.
Em caso de estorno
CARTÃO:
Independente da Bandeira, o reembolso será no prazo de até 60 dias ou até 2 faturas fechadas do cartão.
BOLETO OU PIX:
Direto pela Conta bancária em até 4 dias úteis.
O cliente deve nos enviar no e-mail os dados bancários cadastrados no mesmo CPF realizado na compra, tais como: banco, tipo de conta (Poupança ou Corrente), agencia e digito, número da conta e digito.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
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Produtos não lavados, não usados e sem odores.
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Não serão aceitas peças alteradas pelo cliente. Ex: barra, ajuste na costura etc.
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O produto deve estar intacto e a etiqueta fixada na peça.
Trocas e Devoluções em Período Festivo (Natal, Ano Novo, Carnaval):
Os prazos de Trocas e Devoluções para o período Festivo se estende em até 6 dias ao mencionado nas politicas anteriores.
No período de Dezembro, nossas equipes trabalharão com foco total nos envios de trocas recebidas e aprovadas até o dia 20 de Dezembro. Após a data mencionada, as trocas serão organizadas e enviadas após o primeiro dia util do ano seguinte.